Como melhorar a experiência de compra dos seus clientes?

  • Publicado por Uotz
  • Em 25 de fevereiro de 2016
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Quando você se relaciona com uma empresa, o que espera dela? Bom atendimento? O melhor produto ou serviço do mercado? Sustentabilidade? Quem sabe apenas uma simples solução? Pois é, essas são apenas algumas das muitas perguntas que os consumidores também fazem na hora de comprar um produto ou buscar por serviços. Todos esses fatores podem […]
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Como usar a jornada do cliente para melhorar o pós-venda?

  • Publicado por Uotz
  • Em 22 de fevereiro de 2016
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  Quem nunca ficou frustrado ao fechar uma compra achando que estava fazendo um excelente negócio até descobrir que o pós-venda daquela empresa simplesmente não existia? Com certeza, essa experiência frustrada gerou grande impacto negativo em relação àquela marca. É óbvio que o cliente não fará mais nenhum negócio com essa empresa e nem mesmo […]
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Como ultrapassar o desafio da Geração Z e conseguir novos negócios

  • Publicado por Uotz
  • Em 17 de fevereiro de 2016
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Ela já nasceu em uma época com internet e não sabe como era viver em um mundo sem Google ou Facebook. Esse é o retrato da Geração Z, a mais conectada de todas. Formada por pessoas nascidas entre meados da década de 90 e o ano de 2010, ela traz em seu DNA uma exigência […]
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Os 5 erros mais comuns na hora de estruturar a jornada do cliente

  • Publicado por Uotz
  • Em 15 de fevereiro de 2016
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Estruturar a jornada do cliente nem sempre é fácil. Hoje, com os avanços tecnológicos e a web, o processo decisório de uma pessoa pela compra de um item muitas vezes acontece fora do ponto de venda, deixando poucas chances para o vendedor. Por causa dessa mudança na dinâmica é que se tornou imprescindível o mapeamento […]
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Por que a sua empresa precisa fazer análise dos concorrentes

  • Publicado por Uotz
  • Em 6 de fevereiro de 2016
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  Todo empresário sabe que conquistar a preferência do público não é tarefa fácil, já que a competição parece aumentar a cada dia. Por causa disso, não basta monitorar o comportamento dos clientes e as tendências do mercado. Também é necessário fazer uma análise dos concorrentes, já que todos estão lutando pelo mesmo espaço. E […]
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Como KPIs podem te ajudar a reter clientes?

  • Publicado por Uotz
  • Em 3 de fevereiro de 2016
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  Sem informação, não há decisão, apenas reação. E quem apenas reage aos fatores externos e internos dificilmente consegue concorrer com as empresas mais bem preparadas — elas é que darão as cartas do jogo. Por isso, é fundamental avaliarmos sempre os resultados, as atividades que desenvolvermos e, principalmente, o comportamento do mercado e do […]
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Entenda o CAC e reduza seu custo por aquisição de clientes!

  • Publicado por Uotz
  • Em 1 de fevereiro de 2016
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  Ao longo de todo o ciclo de compra e no decorrer das etapas do funil de vendas, existem medições diferentes que podem ser feitas para entender a performance de cada ação executada. Uma das mais importantes é o CAC, ou custo por aquisição de clientes, uma métrica fundamental para a sustentabilidade de qualquer empresa. Neste […]
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Como saber o que os consumidores esperam de um bom atendimento?

  • Publicado por Uotz
  • Em 28 de janeiro de 2016
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  Um erro muito comum que podemos observar dentro das empresas de todos os segmentos possíveis é: não entender o bom atendimento como um deliverable válido. A qualidade do produto ou serviço são fundamentais no processo de aquisição e retenção de clientes para o seu negócio, mas se o atendimento não for bom e não […]
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Marketing de relacionamento: entenda a importância destas ações

  • Publicado por Uotz
  • Em 22 de janeiro de 2016
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Para qualquer negócio, ter uma boa relação com seus clientes se tornou tão fundamental que um tipo de marketing específico para isso foi criado: o marketing de relacionamento. A competitividade do mercado obrigou as organizações a voltarem seus esforços para conquistar e reconquistar consumidores não só por abordagens que tenham a finalidade de vender um […]
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As principais tendências de consumo para 2016

  • Publicado por Uotz
  • Em 20 de janeiro de 2016
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O perfil dos consumidores tem mudado constantemente, assim como as principais tendências relacionadas a esse universo. Alguns aspectos da economia de compartilhamento, por exemplo, fizeram muito sucesso em 2015 por meio de modelos de negócios como o Uber e o Airbnb. Mas quais são as tendências de consumo para 2016? Em que os empreendedores estão apostando? […]
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