Reclamações da empresa: 7 melhores práticas para evitá-las

  • Publicado por rockcontent
  • Em 7 de fevereiro de 2019
  • 0 Comentários
Reclamações da empresa — a expressão causa apreensão em gestores e não é para menos. Uma contestação pode se tornar um problema, interferindo na imagem de uma marca. Apesar de ser essencial evitá-las, é inevitável que elas aconteçam. Portanto, as organizações precisam se antecipar para que tais reclames não sejam recorrentes.  Adotar uma postura proativa e colocar em […]
Leia Mais

Cliente oculto: veja como as empresas fazem isso e entenda a importância para os negócios

  • Publicado por Uotz
  • Em 22 de janeiro de 2019
  • 0 Comentários
por  Celso Andrade O mercado atual, extremamente competitivo, exige que as empresas se reinventem e encontrem soluções inovadoras para conquistar e fidelizar um número cada vez maior de clientes, se consolidando e alcançando o sucesso almejado. Nesse cenário, é muito importante estar atento às tendências do mercado, às entregas realizadas pela concorrência e, sobretudo, à […]
Leia Mais

Como a estratégia de cliente oculto impacta na experiência do cliente?

  • Publicado por bizideias
  • Em 15 de janeiro de 2019
  • 0 Comentários
por Celso Andrade Talvez você não saiba ainda, mas a utilização de um cliente oculto nas organizações pode contribuir significativamente com os resultados. Inclusive, se a estratégia for bem-sucedida, pode impactar e muito na experiência do cliente. É de suma importância que as empresas valorizem mais a forma como é feito o contato com o […]
Leia Mais

Como montar uma pesquisa de satisfação do cliente que gere resultados?

  • Publicado por Uotz
  • Em 14 de janeiro de 2019
  • 0 Comentários
por  Celso Andrade A pesquisa de satisfação do cliente é uma das formas mais eficientes de detectar falhas no processo de vendas e atendimento. Dessa maneira, é possível implementar melhorias que criem valor e fidelizem os consumidores. Sua importância está no fato de que ela funciona como um termômetro que indica a saúde da sua […]
Leia Mais

Afinal, é mais fácil fazer uma avaliação de mercado na era omnichannel?

  • Publicado por Uotz
  • Em 10 de janeiro de 2019
  • 0 Comentários
por Celso Andrade Saber como anda o panorama do mercado é fundamental para ter alguma chance de sucesso nos negócios. Você não vai querer investir em uma área ou produto sem nenhuma projeção de crescimento, não é? Para isso serve a avaliação de mercado, e quanto mais você investe nela, maiores são suas chances de retorno. Essa […]
Leia Mais

Gestão de marcas: como tornar o design uma estratégia competitiva?

  • Publicado por Uotz
  • Em 9 de janeiro de 2019
  • 0 Comentários
por Celso Andrade O ato de comprar mudou: se antes o consumidor estava restrito aos vendedores locais, hoje ele consegue comprar itens de qualquer lugar do mundo de forma cômoda, via internet.  Por isso, focar na estratégia competitiva é essencial! Se o modo como se compra já não é o mesmo, é imprescindível para a […]
Leia Mais

Descubra as vantagens do Shopper Marketing para a sua empresa

  • Publicado por Uotz
  • Em 26 de dezembro de 2018
  • 0 Comentários
por Celso Andrade Já faz muito tempo que as empresas não exercem mais um papel de protagonismo no mundo do consumo. Com o acesso à informação cada vez mais democratizado, os consumidores aprenderam a sair da passividade e são mais racionais quando analisam uma empresa que lhe oferece um produto ou serviço. Como conquistar a […]
Leia Mais

8 principais erros ao fazer uma pesquisa de satisfação

  • Publicado por Uotz
  • Em 18 de dezembro de 2018
  • 0 Comentários
por Celso Andrade A pesquisa de satisfação é uma ferramenta indispensável para a gestão estratégica de qualquer negócio. Afinal, ela permite que você tenha uma medida confiável do sucesso de suas ações voltadas ao cliente. Por esse motivo, a maioria das empresas já utiliza alguma forma da pesquisa na sua rotina. Entretanto, por falta de informação adequada, […]
Leia Mais

5 tendências em user experience para os próximos anos

  • Publicado por Uotz
  • Em 7 de dezembro de 2018
  • 0 Comentários
por Celso Andrade Estar atento às principais novidades do mercado é algo que não deve ser encarado como um hobby. Ao contrário: elas são uma amostra do que você pode fazer para sair na frente da concorrência. Dentre outras coisas, você precisa saber quais são as tendências em user experience para os próximos anos para impactar […]
Leia Mais

Conheça os principais desafios da era digital para as empresas

  • Publicado por Uotz
  • Em 4 de dezembro de 2018
  • 0 Comentários
por Celso Andrade A era digital trouxe vários desafios para as empresas. Há 10 anos, por exemplo, a forma de gerenciar um negócio era totalmente diferente do que é hoje. Isso acontece porque, atualmente, além dos novos interesses dos clientes, houve uma explosão tecnológica. Neste post, você verá quais são os desafios da era digital para que […]
Leia Mais