Cliente detrator: como transformá-lo em defensor?

  • Publicado por Uotz
  • Em 5 de setembro de 2019
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A satisfação dos clientes e a execução de um bom serviço são preocupações comuns na gestão interna das empresas. Por isso, identificar um cliente detrator pode ajudar a solucionar problemas nos processos, no atendimento ou na oferta do produto.  O importante é que você não deve se desesperar ao identificar tal tipo de pessoa. Na verdade, é mais fácil […]
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Saiba o que é Quality Assurance

  • Publicado por Uotz
  • Em 26 de agosto de 2019
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Em um mundo onde as informações sobre produtos e serviços circulam rapidamente, é cada vez mais fundamental garantir que sua comunicação e portfólio sejam oferecidos com qualidade para o cliente, de forma a satisfazê-lo e superar suas expectativas. Por isso, o conceito de Quality Assurance (QA) se torna cada vez mais utilizado pelas organizações como uma forma […]
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Momento da verdade do cliente: o atendimento com diferencial

  • Publicado por Uotz
  • Em 1 de agosto de 2019
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O momento da verdade do cliente acontece quando o consumidor finalmente tem contato com seu produto e serviço e, então, compara suas expectativas com o que de fato recebeu. Esse é um momento crucial para o seu negócio e para a satisfação do seu cliente e, por esse motivo, é preciso preparar-se para ele, criando produtos e […]
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Como avaliar o posicionamento de mercado dos concorrentes?

  • Publicado por Uotz
  • Em 27 de junho de 2019
  • 0 Comentários
No mundo dos negócios, todos estão buscando o seu lugar ao sol, o que significa consolidar a preferência do consumidor e fazer a venda. Porém, há nichos muito concorridos e um deslize já é suficiente para derrubar sua participação. Por isso, além de olhar para dentro, é importante reconhecer o posicionamento de mercado dos concorrentes. Graças a essa […]
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5 erros comuns na gestão de clientes que sua empresa deve evitar

  • Publicado por Uotz
  • Em 17 de junho de 2019
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Uma coisa que todas as marcas de sucesso têm em comum é uma estratégia completamente focada na gestão de clientes. Se você apontar os holofotes para o seu consumidor, observar o que ele faz, o que gosta, o que deseja e prestar um atendimento personalizado com base nessas informações, você pode encantá-lo — e ir […]
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Importância da Inteligência Competitiva nos Negócios

  • Publicado por Uotz
  • Em 6 de junho de 2019
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O mundo corporativo se apoia em algumas “verdades” que, apesar de óbvias, são fundamentais. Um bom exemplo é a premissa de que uma empresa só pode sobreviver se tiver lucro. Quer outro exemplo? A concorrência existe e você precisa saber lidar com ela para se manter de pé. Exceto alguns nichos muito específicos (como, por […]
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Como identificar oportunidades de negócios? 7 melhores práticas!

  • Publicado por Uotz
  • Em 15 de maio de 2019
  • 0 Comentários
Se o cliente não está satisfeito com os canais de comunicação da sua empresa, tome cuidado: você pode estar perdendo muitas oportunidades de negócios sem nem ao menos perceber o que aconteceu. As constantes transformações do mercado, em especial os critérios de qualidade e as exigências dos clientes, têm exigido muita sensibilidade e criatividade dos […]
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O que é marketing de experiência?

  • Publicado por Uotz
  • Em 9 de maio de 2019
  • 0 Comentários
Você já ouviu falar em marketing de experiência? Caso a sua resposta seja negativa, você precisa prestar atenção nessa forte tendência de mercado que está mudando a forma como as marcas se relacionam com seus mais diversos públicos. Neste post vamos explicar o conceito de marketing de experiência, como você pode aplicá-lo na gestão de […]
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5 canais de relacionamento que sua empresa precisa ter

  • Publicado por Uotz
  • Em 29 de março de 2019
  • 0 Comentários
Imagine que um cliente liga para a empresa a fim de resolver uma pendência em relação a um produto adquirido, mas o contato não funciona. Então, ele tenta outros canais de relacionamento, porém, não encontra um que funcione de maneira eficaz. Daí, vem a reclamação. A situação é mais comum do que se imagina e mostra a necessidade de […]
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Down-sell: o que é e como afastar esse vilão do faturamento?

  • Publicado por Uotz
  • Em 26 de março de 2019
  • 0 Comentários
por Celso Andrade Você reparou que o faturamento da sua empresa não anda bem das pernas e a meta parece estar longe de ser batida? Talvez ainda não saiba, mas o down-sell em excesso pode ser um grande vilão das receitas financeiras do seu negócio. É fundamental estar a par de várias técnicas de vendas no dia […]
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